这个凉亭“马扎会”专解“疙瘩”
盛夏黄昏，姑苏区白洋湾大街的几个小区凉亭里，热烈得很。有人摇着蒲扇，有人拎着菜兜，我们凑一同围个圈——社区书记搬个小马扎坐在中心，物业、网格员围在周围，谁家楼道灯不亮了，哪个路口需求加个减速带，居民心里有啥疙瘩，当场就说了。
白洋湾是姑苏区最年青的新城之一。年青人多、新市民多、动迁安顿居民也多，我们主意形形色色，诉求千丝万缕。早些年，大街也头疼——部队不行硬，大众有怨气不肯说，服务总是慢了半拍。靠十几个社区几百号人天天加班，也兜不住几万人的家长里短。
本年，白洋湾测验给部队松开才能的四肢，给居民架起说话的台子，给服务找到落地的脚。没有花哨的概念，便是用最接地气的方法，让老百姓参加进来，让管理回到日常。
底层服务好不好，要害看部队硬不硬。曩昔大街训练多是一致授课，社工想学的大众交流、数字化东西很少触及，干部的一线经历也无法互通。这几年，白洋湾大街拆掉训练围墙，推出“新湾讲堂”和“百川学院”两套途径，悉数安身一线实在场景。
本年5月，“新湾讲堂”首期开讲。授课人不是外聘专家，而是大街应急条线工作人员唐子序。他拿着辖区小商铺火灾实在事例，现场拆解餐饮门店、小型商超的电气危险，手把手演示救活器操作。台下各社区书记、大街干部听得投入。“平常排查商铺消防，许多细节拿不准，今日讲的都是天天碰到的难题，听完回去就能直接用。”宝祥社区书记陈迎青说。
讲堂坚持“干部上台讲、全员坐下学、课后相互评”。老旧小区改造怎样谈、对立怎样调、方针怎样落地，全都由一线工作人员共享，听完当场交流思路。
2019年推出的百川学院，本年也上线了自主选课机制，完全离别“洪流漫灌”。3月开班那天，社工们对照课程清单按需勾选：做老龄的选养老方针实操，做宣扬的报短视频剪辑、AI制图，还有人专门报名入户交流礼仪、居家收纳实训。
部队硬了，更要打通大众参加的途径。从2023年的“双百双解”，到楼栋凉亭议事，再到本年全域掩盖的“访家入户”——三层造访机制层层递进，把话语权交到居民手里。
2023年9月，大街首先推出“双百双解”分片包干造访，百名社工挨家挨户搜集烦心事。这套方法落地一年成效显著，2024年在姑苏区全域推行。
但社工单向造访，只能被迫搜集诉求，居民短少当面商议的时机。紧接着，楼栋见面会应势而生——小区凉亭、单元楼道支起小马扎，社区书记、物业、网格员、居民围坐一圈，遛弯空隙就能打开心扉。虎池苑9幢首场见面会，短短一小时搜集了8条诉求：楼道照明老化、白叟夜间出行不安全、广场灯火缺乏……工作人员当场记载、现场给出整改时限。
本年4月，大街又推出“访家入户”全域专项举动，造访从低保、茕居等要点人群延伸到辖区悉数住户。社工带着交朋友的心态上门，自动加居民微信，随手送上工作攻略、尊老金申报材料，手把手教线上处理。“造访后有个有意思的改变——居民乐意自动吐槽了，问题清单渐渐的变长。”大街相关负责人说，曾经大众不信任、不肯开口，现在途径通了，才乐意把心里话讲出来。
造访中还发掘了一批居民达人，转化成管理力气。宝祥社区居民汪甲兵自动捐献救活毯，参加晚年应急保证；玉景湾社区有家长教育、外语专长的居民定时开免费公益讲堂；路南社区退伍军人组成自愿部队，全程运营悦邻阛阓、保护公共空间。
管理的终究落脚点，是处理老百姓柴米油盐、治病养老的日常需求。白洋湾把菜场、义诊、养老空间嵌入小区街巷，下楼就能享用一站式服务。
路南社区三面被高架、运河、铁路围住，是典型的出行孤岛，上万居民买菜要绕行两三公里。大街经过楼栋见面会搜集诉求，使用600平方米搁置广场打造悦邻阛阓，选用“公益+平价商场”形式，由退役军人自愿者全程运营。“阛阓周四开市，现已成了邻居的固定约好，菜价公正，还有公平秤，趁便能免费测血压、修小家电。”居民王兰说。阛阓货摊3%收益划入社区公益基金，反哺助老、少儿服务，构成良性循环。
家门口的健康服务也在加码。社区卫生中心联动三甲医院，每月固定专家坐诊。苏大附一院、苏大附儿院等资源下沉小区广场，展开“一老一小”专场义诊，累计服务200多位居民。
彤云嘉卉花园旁的彤云悦邻汇，是掩盖周边近2万居民的全龄敞开空间，近2000平方米统筹白叟、孩子、年青人的需求。一楼助餐点日均招待上百位白叟，处理茕居、高龄白叟吃饭难题；活动室向居民敞开，参加自愿服务攒积分，就能免费预定场所展开亲子活动、邻里集会。
曾经大街社区忙得团团转，大众在周围看着；现在凉亭里能开会，楼道里能议事，菜场边上还能顺带量个血压。“老百姓从‘旁观者’变成了‘说话管用的人’，管理这盘棋，才算真实活了起来。”大街相关负责人说。
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