安全产险山东分公司2024年度总会长苏然：以竹之干劲构建车险服务新生态

  初见苏然，妥当的短发，知性的气质，决断的性情，让“刚柔并济”一词在她身上展示的酣畅淋漓。她说她喜爱竹子，竹子那种坚韧向上的质量是她不断寻找的方针。

  “稳妥的初心，是为客户托起期望，让每一份信赖都有回响。”安全产险山东分公司车代途径会长苏然，在谈及职业选择时如此诠释。她说她的“苏”是“万物复苏”的苏，好像稳妥可以给所保复苏的时机，她的“然”，是“燃情逐梦”的然，是她不断向前向上的动力。从业3405天，她以“精细化办理+暖心服务”为双轮驱动，从服务形式探究到客户体会晋级，从单一保证到生态看护，走出了一条以客户价值为中心的立异之路。

  苏然坦言：“稳妥是‘万物复苏’的力气。我期望可以经过产品和服务，为客户抵挡危险、完成愿望。”2015年参加安全产险山东分公司后，她扎根服务一线年，她接手了省内头部车商济南区域事务，这一跨过成为她职业生涯的转折点，让她从单店保护转向多品牌运营，也直面职业痛点：传统车险商场饱满，客户的实在需求日益多元化，服务呼应需求更及时，保证计划亟待个性化晋级。面临新能源车遍及带来的服务新课题，她像竹子般扎根客户的实在需求，带领团队敞开服务改造。

  面临汽车职业的技术改造振荡对传统车险的冲击，苏然充沛开发和谐公司资源，自动作为，提出“客户运营转型三步走”。一是优化协作战略，打造“线上引流+线下交车+稳妥接受”一条龙服务；二是共建客户生态，针对新能源车商场推出“三电护甲”组合产品和“充电桩稳妥”，添补商场空白。三是秉持服务初心，面临客户投诉，苏然一直要求自己和团队坚持“耐性倾听+专业处理+热心跟进”。她说，自己是稳妥出售人员，一起也是稳妥客户，面临每一个客户呈现的问题，她都会以己度人。

  想客户所想是一名优异稳妥人的杰出质量。依托安全车生态资源，苏然带领团队精准剖析济南商场，优化协作战略。C端客户方面，推进客户从“单一车险”向“全周期危险保证”晋级。车商客户层面，苏然带领团队对某车商客户原有险种进行晋级调整，以 “车 + 险 + 服务” 为中心，完成了从单一车险协作向全周期危险保证晋级的闭环战略运营。苏然说：“咱们咱们都期望成为企业的‘危险管家’，而不仅是传统意义上稳妥事务员。”

  不同于面临客户时的耐性温顺，在日常作业时，搭档们看到的往往是一个大刀阔斧的苏然。她将科技力气注入服务细节，带领其团队充沛运用安全集团科学技术手段赋能事务作业，让AI运营助理充沛介入，AI出单全掩盖，2024年完成出单率、人均出单量、年度人产频立异高，保证高效服务客户，让科技更有温度。

  十年岁月如一剑，将苏然磨炼成向阳成长的坚韧之竹。从出单员到安全产险山东分公司年度明星会长，从单店保护到多品牌运营，从产品到生态，苏然用自己的举动诠释了稳妥人的据守与立异。正如她所说：每个服务触点都是信赖的种子，咱们要用专业灌溉，用温度培养，让保证生根发芽。这份以竹为铭的服务哲学，正在重塑车险服务的价值内在。

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